顺丰集团CTO耿艳坤：我们一直尝试最大化消费公司的数据

在技术社区InfoQ“新知实验室”发起的一次讨论中，顺丰集团CTOamp;顺丰科技CEO耿艳坤表示，企业发展到一定阶段时，相对于数据所带来的成本，对数据价值的思考更为重要。顺丰一直尝试最大化地消费公司的数据能力，从而真正实现数据的价值。

当前的商业环境中，“数据”已经成为企业的重要创新要素和资产，对于企业的决策、创新和竞争优势至关重要。这就需要企业进行精细化的运营和数据挖掘，以实现数据驱动。

耿艳坤表示，顺丰的数字化转型已取得显著成果。作为快递物流综合服务商，顺丰在数字化建设方面积极探索和实践，实现了在销售侧的数据挖掘和应用、智能营销等功能。在风控侧，顺丰也借助动态与静态数据相结合、离线和在线数据相结合的方式，实现了服务保障和时效履约等业务的数字化升级。

在这个过程中，数据扮演了至关重要的角色。通过数据的分析和应用，顺丰可以更好地理解客户需求、优化业务流程、提高运营效率等。

一方面在顺丰集团内部，“数据中台”可以打破不同角色、不同职能看待数据的视角，让所有人都能从经营视角看待数据，形成端到端的完整链条，从而更好地驱动经营。

而同时，顺丰还自创“数据盟友”概念——即业务经营中各个需要看数据的角色，他们通过数据中台灵活、自定义的个性化方式分析和解读数据，更深入地基于数据了解业务，让数据更好地指导业务决策。

对于企业只重视建设，缺乏数据消费、数据流没有融入业务流的现象，耿艳坤认为，顺丰在建设数据中台的过程中，除了关注数据的共享和整合，也非常关注解决实际业务问题。

实际上，企业要成功数字化转型，就必须重视数据消费、数据资产和业务应用发展之间的良性循环，以“数据消费”为核心驱动力，将原始数据转化为有价值的信息和洞察，为企业提供决策支持和优化运营。火山引擎在今年4月提出数据驱动新范式——“数据飞轮”，其核心便是“以数据消费为核心驱动力，以数据消费助力业务发展，以数据消费促进资产建设。”

随着更多企业对数字化转型升级的关注程度不断提高，“数据飞轮”概念被提起的频繁程度也大大增加。

耿艳坤表示，“数据飞轮适用于每个行业和企业的概念模型，但是因为每个行业、企业的数字化目标、数字化程度和要解决的问题不同，所以每一个企业的数字化战略在匹配数据飞轮模型进行落地时，大家的形式会各有不同，这需要每一个企业进行深度思考。每个企业的数字化变革应该是基于自身特性和经营目标进行的。”

具体到顺丰来说，通过全面、实时、科学的数据驱动决策，顺丰实现了不同部门、不同角色之间的数据共享和协同工作，提高了整体运营效率和服务质量。同时，通过数据消费，顺丰更不断发现和改进问题，持续优化运营和服务，提高客户满意度和市场竞争力。具体的例子如，通过使用数据中台提供的各类数据产品，可以看到相关区域客户的热力图、收入与利润的变化等，更好地了解客户需求和市场变化。

据了解，本期InfoQ“新知实验室”讨论认为，火山引擎提出的数据飞轮，是一种更加灵活、动态、可扩展的数字化升级模式，通过数据消费，将“数据”与“业务场景”更加紧密地结合在一起，帮助企业更好地利用数据实现数字化转型。