湖北多措并举提升老年人、外籍来华人员支付便利性

由人民银行湖北省分行起草形成的《湖北省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，已于4月8日由湖北省政府办公厅正式印发。《实施方案》聚焦提升老年人、外籍来鄂人员支付便利性，提出七个方面重点任务。

近年来，我国移动支付发展迅速，处于国际领先水平，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠等方面发挥了积极作用。但与此同时，银行卡、现金等传统支付方式占比也在不断下降，在一些消费场景、消费群体中产生了新的问题和堵点。主要体现在:一是老年人等群体偏好现金支付，感到不便；二是外籍来华人员对国内支付环境不习惯、不适应。

中国人民银行湖北省分行党委委员、副行长曾涛介绍，聚焦老年人、外籍来鄂人员获取支付服务上存在的短板弱项，人民银行湖北省分行深入高校留学生、社区老年人、商圈商户等群体开展面对面座谈，听取各方意见，在此基础上起草形成了《实施方案》。

曾涛介绍，《实施方案》提出七大重点任务:一是聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大重点场景，切实改善银行卡特别是外卡受理环境。二是坚持现金兜底的定位，推出标准化、多样化人民币现金“零钱包”产品，推动在机场、酒店、旅游景区等场所增设外币兑换机构和设施，不断提升外币兑换和现金服务水平。三是做好大字版、多语言手机应用，优化境内电子钱包绑定外卡等适老化、国际化服务安排，便利老年人、外籍来鄂人员使用移动支付产品。四是指导银行、支付机构进一步优化开户流程，提升账户服务水平。五是在大型商圈、旅游景区、度假区、文博文娱、酒店住宿、交通枢纽、医院、高校等场所，推动全省建设60个以上支付服务示范单位。六是以“知音湖北，支付无忧”为主题开展支付服务宣传，并在武汉天河机场、宜昌三峡机场、襄阳刘集机场、恩施许家坪机场、鄂州花湖机场等入鄂第一站建设“境外来宾首站支付服务中心”。七是完善银行网点适老便民设施配置，建立涉外服务重点银行网点台账，研究建立支付服务补偿机制等保障政策。

据悉，《实施方案》印发以来，人民银行湖北省分行积极发挥牵头作用，建立省优化支付服务工作机制，组织银行、支付机构、清算机构主动作为，主动协调文旅等行业主管部门同向发力，加快推动湖北全省优化支付服务目标任务落地见效。

目前全省优化支付服务工作正按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”思路有序推进。在大额刷卡方面，省内相关银行、支付机构正加快银行卡受理设备改造。截至目前，湖北全省重点商户外卡受理率已超过80%，比4月初增长了20个百分点，其中武汉市作为重点城市，重点商户外卡受理率已超过90%。在小额扫码方面，银行、支付机构均想办法提高移动支付各环节的友好度和便利性。在现金兜底方面，全省已投放现金“零钱包”13万个，全省支持外卡取现的ATM机已达到1.3万余台，支持外币兑换的银行网点2000余个。