追求+理念+投入+平台 一起认识全新的“华为+伙伴”服务体系

8月7日，“华为中国政企用户峰会2024”在四川成都成功举办。本次峰会以“倾听·践行 服务行业数智化”为主题，邀请来自金融、政府、制造、电力等行业的客户、伙伴、意见领袖，以及商业市场的集成商伙伴共同参与。大会倾听客户需求，探讨数智时代ICT服务的机遇和挑战，发布华为在ICT服务领域的战略、追求、理念、投入、平台和服务新产品、新方案，助力千行万业“轻松”数智化。

华为中国政企业务总裁吴辉，华为全球技术服务部企业交付与服务总裁李江华，华为中国IT咨询与系统集成部部长刘玄前，华为网络保障与运维服务领域总裁卢煜，华为培训与认证业务部部长刘检生，IDC中国区副总裁兼首席分析师武连峰，北京卓优云智科技有限公司CTO吕品等嘉宾出席本次峰会并发表主旨演讲。

数字化、智能化、可持续化的必然趋势带来了全新的发展机遇，也对ICT服务提出了全新挑战——如何打造一只客户信赖的专业服务队伍，持续提升客户满意度？对此，华为中国政企业务总裁吴辉在《倾听·践行 服务行业数智化》的主题演讲中表示，随着各行业加速向数智化升级，企业加快深度应用并全面推广，亟需全面提升数智化转型的服务能力。为此，华为中国政企明确了“把服务作为核心竞争力打造，助力客户轻松数智化”的业务战略。坚持以客户为中心，以“数智世界 一触即达”为愿景追求；以“加大客户联合创新和伙伴能力发展，共同构建全生命周期+全栈服务方案”为核心理念；通过加大服务研发投入和创新，以智能化技术全面打造服务核心能力；并以数智化平台为支撑，以线上线下相结合的方式与伙伴高效协同；旨在以自身服务的数智化升级，构建竞争力领先，客户满意度领先的“华为+伙伴”服务体系，助力千行万业的客户“轻松”走进数智世界。

ICT技术与服务正驱动新质生产力发展，我们也正进入AI无处不在的数智化时代。IDC中国区副总裁兼首席分析师武连峰在题为《数智化时代服务趋势与应对策略》的演讲中表示，我们不仅面临基础设施重构、数字平台重构、业务应用重构、数据价值重构、安全可信重构和人才技能重构六大挑战，也能看到异构算力与服务将成为刚需、云化平台与服务将更加普及、云网协同与运营将成为主流、智算与模型调优将愈发重要、数字化人才技能正在重塑、可信服务生态正不断强化的六大趋势。因此ICT厂商、伙伴与客户应当秉持理解高管对技术投资诉求、全面升级技术与基础设施、重塑应用场景与人才技能、构建安全与可信服务生态四大策略，方能与战略伙伴一起赢在数智化新时代。

面对千行万业数智化转型的不同阶段，华为全球技术服务部企业交付与服务总裁李江华详细介绍了华为如何构建面向未来的核心竞争力，助力客户商业成功的关键洞见。他指出，为了迎接新时代的发展，华为通过打造涵盖“规-建-维-优-营-培”全生命周期的一揽子方案，提供绿色、安全、韧性的数字基础设施和运维运营智能化服务方案，助力千行万业逐步迈入“数智化”新时代。

为了更好的应对新时代的变化与挑战，华为联合伙伴，围绕服务全生命周期、产品与技术全栈两个维度，逐步打造出涵盖基础设施规划与建设、ICT网络运维运营、数字软件业务三层解决方案。同时，华为还为客户提供ICT咨询服务和数字化人才发展培训服务，为客户提供“更安全、更高效、更稳定”的服务内容，助力客户更加高效的实现数智化转型升级。

李江华特别强调，面向客户提供服务解决方案的根基是“华为+伙伴”的服务体系，包括建立稳定的客户服务团队、打造使能伙伴和华为的服务作业平台、以及统一的服务能力底座。这个服务体系旨在面向三类市场，由华为与伙伴分工协同，通过“华为在前、伙伴在后”的Huawei-Led模式及“伙伴在前、华为在后”的Partner-Led模式，同时满足不同市场不同客户的差异化诉求，共同支撑客户商业成功。在此基础之上，为了加强对伙伴的使能，还构建了与之匹配的服务伙伴体系建设与运营的机制。

围绕ICT服务规划建设议题，华为中国IT咨询与系统集成部部长刘玄前发表了《华为算力平台服务，助力客户建好、管好、用好算力平台》的演讲。他表示，智能计算是一个复杂的系统工程，面临算力平台设计与实施难度高、能耗大、模型训练稳定性以及智算人才稀缺等关键挑战。作为领先的人工智能解决方案厂商，华为不仅提供昇腾系列产品，还提供一整套的算力平台服务解决方案，助力客户高效集成建设、运维管理和使用算力平台，解决客户后顾之忧，持续释放算力价值。

紧接着，现场重磅发布了华为算力平台服务解决方案，旨在助力用户建好、管好、用好算力平台，充分释放算力价值。华为中国IT咨询与系统集成部部长刘玄前，华为中国地区部副总裁王建晖，科大讯飞股份有限公司基础设施处总监张骁，华为中国政企业务副总裁何振，华为IT咨询与系统集成营销工程部部长宋昂共同上台见证。

作为与华为携手深耕政务领域数智化转型的合作伙伴代表，北京卓优云智科技有限公司CTO吕品在现场分享了自身服务政务客户的优秀实践。他表示，卓优云智基于华为的IMOC平台，实现了对用户数据中心、主干网络、应用系统及外场设备的全面纳管与数据采集，并根据客户需求进行适配开发与配置。未来，卓优与华为将继续深化合作，扩展IMOC应用场景，从交通向整个政府行业扩展，增强对行业需求的适配，降低交付成本，提升系统的易用性和适用性，提供全面的运维运营服务。

华为网络保障与运维服务领域总裁卢煜指出，随着各行业数智化转型加速，ICT基础设施的稳定性日益重要，网络事故影响显著。华为通过持续升级服务能力，构建完善的运维体系，推出行业场景化解决方案，持续在政府、金融、交通、电力等行业为客户提供高品质的运维保障服务，护航企业数智化转型。

峰会现场还重磅发布了华为政享服务方案。该方案包括起航、远航、领航三个服务包，携手广大合作伙伴，共同应对业务上云后，基础设施的运维和运营面临的诸多挑战，切实加速数字政府的运维运营数智化转型。

除了创新技术、解决方案和构建服务体系之外，培育人才也是企业数智转型战略落地的关键之一。针对ICT人才培养，华为培训与认证业务部部长刘检生在《共筑人才根基，共赢数智未来》的演讲中指出，技术为根，人才为本，人才是企业数智转型战略落地的关键。华为萃取30余年ICT实践经验，提供涵盖人才规划、人才培养、人才评估、人才运营的体系化人才发展服务，累计服务1000+行业客户、赋能330万+人次。数智人才发展是长期系统工程，未来华为将坚持联接全球智慧，与客户和伙伴一起，共同引领智能世界人才发展，助力行业智能化。

除主会外，本次峰会还举办了行业智能运维、华为数智化转型实践和商业市场服务三个分论坛，以及面向智能制造、数字政府、金融和电力四个行业分别的服务研讨会，并搭建了峰会展厅，围绕“华为+伙伴”服务体系、全生命周期服务能力和伙伴实践三个方面，展示了面向政企市场，“华为+伙伴”携手服务客户的体系、能力和具体实践。

而在峰会前一天，华为还举办了用户顾问委员会暨未来服务畅享会，正式成立华为中国政企用户顾问委员会，并与来自金融、政府、制造、电力等行业的高管、专家学者、意见领袖共同探讨和投票选择了人工智能（AI）在智能化运维运营中的TOP价值场景。

随着数智化转型进程的不断深入，千行万业对于数智化转型服务的需求必将急剧增长，以推动自身向着数字化、智能化、可持续化的发展模式迈进。为此，华为将始终坚持以客户为中心，构建客户信赖、满意的“华为+伙伴”服务体系，以服务的数智化，服务行业的数智化。